یادداشتی به بهانه روز جهانی راهنمایان گردشگری
راهنمایان؛ پیشران توسعه گردشگری سلامت در ایران

دکتر محمد پناهی-* راهنمایان گردشگری به عنوان پیش قراولان صنعت گردشگری نقش و جایگاه ویژه ای در توسعه و ارتقاء گردشگری سلامت و پیشگیری از فعالیت‌های غیر قانونی و فاقد مجوز در حوزه گردشگری سلامت داشته و در شکل‌گیری فرآیندهای علمی و گام به گام توسعه و ترویج ظرفیت‌های گردشگری سلامت کشور نقش بی‌بدیل و ممتازی داشته‌اند.

با در نظر گرفتن موارد اشاره شده وبا توجه به آسیب های ناشی از فعالیت‌های غیر قانونی و بازاریابی غیر حرفه ای دلالان و افراد فاقد صلاحیت بازاریابی تخصصی در این بخش، راهنمایان گردشگری به عنوان مهمترین و تخصصی‌ترین ارکان قانونی فعال در این حوزه می توانند با هماهنگی و مشارکت با دفاتر خدمات مسافرتی و شرکت‌های تخصصی گردشگری سلامت، نقش مهم و محوری را در کمک به ساماندهی فعالیت‌های غیر قانونی دلالان ایفا کنند.
برخی از مهمترین نقش‌های موثر راهنمایان فعال حوزه گردشگری سلامت شامل موارد زیر است:

۱. ارایه اطلاعات دقیق و آگاهی بخشی به گردشگران سلامت در خصوص ظرفیت‌های حوزه گردشگری سلامت ایران: راهنمایان گردشگری با دریافت آموزش‌های تخصصی می‌توانند اطلاعات دقیقی درباره خدمات سفر اقامت حمل و نقل و خدمات استاندارد پزشکی، مراکز درمانی، پزشکان حاذق و تجهیزات و امکانات موجود در ایران را ارائه دهند. این اطلاعات به بیماران و گردشگران کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.

۲. اعتماد سازی (کمک به ایجاد اعتماد): راهنمایان با ارائه خدمات حرفه‌ای و اطلاعات دقیق و معتبر از ظرفیت‌ها و توانمندی‌های ایران می‌توانند اعتماد بیماران و گردشگران سلامت را جلب کنند. این امر به ویژه در زمینه گردشگری سلامت که مسائل مربوط به سلامتی و درمان را شامل می‌شود، بسیار مهم است.

۳. پل ارتباطی و نقش هماهنگی برای ارایه خدمات گردشگری سلامت استاندارد: راهنمایان می‌توانند به عنوان واسطه‌ای بین بیماران و مراکز درمانی عمل کنند و هماهنگی‌های لازم برای تکریم گردشگران و دریافت خدمات سفر اقامت و همچنین معرفی مراکز درمانی دارای استانداردهای تخصصی را فراهم کنند.
۴. کمک به توسعه گردشگری ترکیبی با استفاده از دانش و تجربه‌های شخصی راهنمایان: راهنمایان می‌توانند ضمن معرفی جاذبه‌های گردشگری کشور با رویکرد گردشگری ترکیبی، با استفاده از توانمندسازی و طی کردن آموزش‌های تخصصی گردشگری سلامت ضمن ارائه تجربیات شخصی و محلی، با معرفی ظرفیت‌های گردشگری پزشکی طبیعت درمانی و تندرستی به گردشگران سلامت کمک کنند تا در روند دریافت خدمات سلامت و پزشکی احساس رضایتمندی بیشتری داشته باشند و از بستر فرهنگی و اجتماعی و گردشگری عام کشور بهره‌مندی کاملی ببرند.

۵. ترویج، تبلیغ و بازاریابی تخصصی و دانش محور گردشگری سلامت: راهنمایان گردشگری می‌توانند به ترویج مقاصد و خدمات گردشگری سلامت از طریق گفتگوها، وبسایت‌ها، شبکه های اجتماعی و پلتفرم های تخصصی و دیگر کانال‌های ارتباطی کمک کنند زمینه‌ساز جذب گردشگران بیشتر و توسعه بازار گردشگری سلامت باشند.

۶. کمک به بخش‌های نظارتی برای ارتقاء کیفیت خدمات:
راهنمایان گردشگری سلامت با داشتن تجربه و اطلاعات کافی، می‌توانند با نظارت عام بر کیفیت خدمات ارائه شده در زمینه گردشگری سلامت و کمک به متخصصین ارزیابی، به مراکز ارایه دهنده خدمات کمک کنند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و نسبت به رفع نواقص خود اقدام کنند.
نتیجه اینکه راهنمایان فعال گردشگری سلامت به عنوان تسهیل‌گر در فرایند توسعه گردشگری سلامت می‌توانند به عنوان پل ارتباطی بین گردشگران، دفاتر، آژانس‌ها و یا شرکت‌های گردشگری سلامت با مراکز ارایه دهنده خدمات درمانی عمل کنند و جایگاه ممتازی در موفقیت و رشد و توسعه گردشگری سلامت ایران داشته باشند.

*دبیر کمیته راهبردی گردشگری سلامت استان تهران